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Control cuantitativo de la calidad en una empresa del sector servicios = Quantitative quality control in a company of the service industry
2013
<p>En el presente trabajo se aplican herramientas de Control Estadístico de Calidad, habitualmente utilizadas en procesos productivos, a una empresa dedicada a la auditoría y que por tanto pertenece al sector servicios. La elección de las herramientas utilizadas (gráficos de control, indicadores de capacidad, función de pérdida de Taguchi…) obedece a la necesidad de controlar si se cumple el objetivo de la empresa de realizar la auditoría a la empresa cliente 7 días antes de la fecha teórica, lo que conlleva una disminución de costes. También se cuantifica la pérdida que produce el incumplimiento de dicho objetivo y se proponen medidas correctoras que disminuyen la variabilidad del pr…
La productividad en los servicios
2000
La productividad de los servicios en la economía española ha avanzado a un ritmo muy lento debido a las dificultades existentes para capitalizar la mayoría de sus actividades y al lento avance tecnológico experimentado por el sector. En este artículo se analiza el comportamiento diferencial de la productividad de los bienes y servicios y sus variaciones desde los años sesenta, tratando de explicar las razones de dicho comportamiento. Asimismo, se realiza un análisis comparativo del crecimiento reciente de la productividad en relación a países más avanzados, con la finalidad de detectar las posibles carencias en la adaptación del sector terciario español al nuevo entorno técnico y económico.…